Ook de Cliëntenraad denkt met je mee!

Het is altijd fijn als er iemand met je meedenkt en je helpt om de zaken weer op orde te krijgen. Zeker wanneer je tegen een situatie of probleem aanloopt waar je alleen niet goed uitkomt. In Kerkrade kun je daarvoor gratis de hulp van een Meedenker inschakelen. Ook via de Cliëntenraad. Lillian Lochtman vertelt meer over de begeleiding die zij en de Cliëntenraad bieden.

Geen vraag is te lastig

‘’In Kerkrade is laaggeletterdheid een groot struikelblok,’’ legt Lillian uit. ‘’Veel mensen begrijpen brieven niet, weten niet hoe ze toeslagen moeten aanvragen of weten niet waar ze recht op hebben, zeker gezinnen met kinderen. Daarom ga ik altijd samen met de cliënt aan tafel zitten en lopen samen het proces stap voor stap door.’’ Ze laat cliënten zoveel mogelijk zelf doen. ‘’Wat je zelf schrijft, sla je beter op. Maar geen enkele vraag is te veel. Ze mogen tien keer dezelfde vraag stellen, geen vraag is te lastig.’’

De hulpvragen die ze binnenkrijgen variëren van brieven die niet worden begrepen tot acceptgiro’s die ingevuld moeten worden of vragen over wat er geregeld moet worden wanneer een kind 18 wordt. Soms gaat het om problemen met een verhuurder of woningcorporatie. De ondersteuning is niet altijd administratief. ‘’Er zijn ook mensen die door straatvrees of andere redenen geen boodschappen kunnen doen. Dan ga ik met hen mee of regel de BoodschappenBus.’’

Ook krijgen ze veel vragen over pensioenen, vooral van mensen die in het buitenland hebben gewerkt. ‘’Die krijgen allerlei brieven en moeten op verschillende plekken iets aanvragen. Die hulpvragen spelen in Kerkrade meer dan we hadden verwacht.’’

Sinds de start van de Meedenkers is de samenwerking tussen Cliëntenraad, de gemeente en organisaties zoals de GeldWijzerWinkel sterk verbeterd. ‘’Waar ik niet alleen uit kom, kom ik samen met mijn collega’s of andere partijen wel uit. Door de goede samenwerking kunnen we veel meer voor elkaar krijgen.’’

Hulp op locatie én thuis

‘’Naast mijn vrijwilligersuren sta ik ook twee uur per week klaar voor mensen die niet naar de locatie kunnen komen. Dan ga ik bij hen thuis langs.’’ Soms blijft ze een langere tijd betrokken. ‘’Bij sommige mensen houd ik de vinger aan de pols. Twee personen bel ik maandelijks om te vragen hoe het gaat.’’

Wat haar werk zo bijzonder maakt? Het team. ‘’Zonder team zou ik niet kunnen werken. We maken elkaar sterker. Zo staan we samen klaar voor de Kerkraadse inwoners!’’

Meer informatie

Voor meer informatie over de Meedenkers kun je terecht op www.kerkrade.nl/meedenkers of bel met de Meedenkerstelefoon via 06-28292921.

Wil je meer weten over de Cliëntenraad Werk & Inkomen Kerkrade? Kijk op www.kerkrade.nl/clientenraad-werk-en-inkomen-swi-kerkrade