Klacht indienen

Wat is het?

Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:

  • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
  • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
  • het niet reageren op uw vragen

Wat moet ik doen?

Mondeling een klacht indienen

Tijdens kantooruren (maandag t/m donderdag 08.30-17.00 uur en vrijdag van 08.30-12.00 uur) kunt u uw klacht/melding mondeling doorgeven aan Klant Contact Centrum (KCC) via het algemeen telefoonnummer 14 045. Uw klacht wordt dan mondeling afgehandeld.

Schriftelijk een klacht indienen

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient. De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.

Stuur uw klacht per post naar:

Gemeente Kerkrade
Postbus 600
6460 AP Kerkrade

Daarna krijgt u bericht van de gemeente. 

Online een klacht indienen

Voor deze aanvraag heeft kunt u inloggen met uw naam en e-mailadres(particulier) of met E-herkenning (bedrijven/organisaties).

Klacht indienen

Bent u het niet eens met de afdoening van de klacht door de gemeente?

Dan kunt u een oordeel vragen aan de onafhankelijke ombudscommissie van de gemeente Kerkrade, de klachtenkamer van de Centrale Bezwaarschriften-en Klachtencommissie.p/a Postbus 6006460 AP Kerkrade

De Nationale Ombudsman behandelt geen klachten over de gemeente Kerkrade.

Hoelang duurt het?

  • De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
  • Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. 

Niet gevonden wat u zocht?

We doen ons best om onze informatie zo duidelijk en volledig mogelijk aan te bieden. Heeft u iets niet kunnen vinden of is er iets onduidelijk? Laat het ons weten via het feedbackformulier. Zo kunnen wij onze website blijven verbeteren.

Feedback geven 

Contact opnemen